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去年四季度銀行業消費投訴量環比減少10.4%

作者: 來源: 中國證券報 發表時間: 2021-04-16 09:56

銀保監會4月15日消息,銀保監會消費者權益保護局日前發布的《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》顯示,2020年第四季度,銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件,環比減少10.4%。

其中,涉及國有大型商業銀行25873件,環比減少5.2%,占投訴總量的33.9%;股份制商業銀行31849件,環比減少15.0%,占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件,環比減少16.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業銀行(含民營銀行)8299件,環比減少2.0%,占投訴總量的10.9%;農村中小金融機構3306件,環比減少3.3%,占投訴總量的4.3%;其他銀行業金融機構6523件,環比減少18.5%,占投訴總量的8.6%。

《通報》指出,國有大型商業銀行投訴量的中位數為4376件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。股份制商業銀行投訴量的中位數為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

《通報》指出,2020年第四季度,涉及信用卡業務投訴44621件,環比減少7.8%,占投訴總量的58.5%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴15043件,環比增長2.8%,占國有大型商業銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,信用卡業務投訴26800件,環比減少13.2%,占股份制商業銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業務投訴300件,環比減少12.5%,占外資法人銀行投訴總量的80.2%。建設銀行、交通銀行的信用卡業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。東亞銀行信用卡業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2020年第四季度,涉及個人貸款業務投訴18102件,環比減少10.5%,占投訴總量的23.7%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴3406件,環比減少16.1%,占國有大型商業銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,個人貸款業務投訴2630件,環比減少12.2%,占股份制商業銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業務投訴35件,環比減少28.6%,占外資法人銀行投訴總量的9.4%。工商銀行、農業銀行的個人貸款業務投訴量位列國有大型商業銀行前兩位。平安銀行個人貸款業務投訴量位列股份制商業銀行第一。東亞銀行個人貸款業務投訴量位列外資法人銀行第一。

2020年第四季度,涉及理財類業務投訴3338件,環比減少23.0%,占投訴總量的4.4%。在涉及國有大型商業銀行的投訴中,理財類業務投訴1802件,環比減少15.6%,占國有大型商業銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業銀行的投訴中,理財類業務投訴767件,環比減少56.5%,占股份制商業銀行投訴總量的2.4%。郵儲銀行理財類業務投訴量位列國有大型商業銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發銀行的理財類業務投訴量位列股份制商業銀行前三位。

責任編輯:
李立
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